Encontro debate a importância da qualidade total à atividade cartorial 

É preciso saber ouvir o cliente. Quando agimos com qualidade, os usuários se comprometem com a instituição, se tornam aliados. Esse foi um dos conselhos que a palestrante Jacqueline Feltrin, que é administradora, pós-graduada em Gestão de Pessoas, especialista em Melhoria da Qualidade, deu aos participantes do XXXVIII Encontro dos Oficiais de Registro de Imóveis do Brasil, que ocorreu em 19 de setembro, em Fortaleza. Segundo a palestrante, além da atenção às demandas dos usuários, os registradores de imóveis devem, sobretudo, motivar suas equipes de colaboradores, criando ambientes favoráveis para que os profissionais sintam-se satisfeitos executando suas atividades.
Nosso grande desafio é fazer do lugar onde trabalhamos um lugar de gente feliz. O painel mostrou que as serventias precisam caminhar para um novo tempo, em especial na relação da qualidade da prestação dos serviços.
O conhecimento de ferramentas que auxiliam no alcance de uma gestão de excelência é fundamental para o desenvolvimento de uma cultura moderna e inovadora que, ao longo do tempo, traz resultados bastante compensadores,  disse.